易维帮助台打通移动端与PC端服务数据，整合工单流转、远程协助、多渠道客服接入等核心模块，面向企业运维、售后客服团队打造移动服务工作台。工作人员脱离电脑限制，可随时接收客户诉求，完成工单处理、多方协同沟通、远程桌面协助等一系列服务动作。客户端也能通过应用提交报障申请，实时查看工单进度，完成消息互动与服务评价，打通企业内外服务链路，把全流程服务搬到手机端，规范服务流程同时提升响应速度，适配售后维保、IT运维、企业客服等多种工作场景。

应用介绍

易维帮助台移动端完整继承云端服务台全部管理能力，统一归集微信、钉钉、邮件、网页表单等多渠道客户请求，所有诉求自动生成标准化工单进入系统流转。APP划分工作台、会话沟通、工单列表、数据统计四大核心页面，外勤工程师可接收系统智能分派工单，借助定位信息就近处理客户问题，还能发起多方协同会话，呼叫二线技术人员远程支援。支持文字、语音、图片、文件传输以及视频远程桌面协助，所有沟通内容、操作步骤全程留存日志可追溯。同时内置企业知识库模块，工作人员可快速检索标准解决方案，客户也能自助查询常见问题，形成自助服务+人工服务相结合的服务体系，完整落地ITSM服务管理流程。

应用特色

●全渠道消息统一汇聚，多平台客户请求集中处理无需切换软件。

●工单智能自动分派，依据人员忙闲、服务区域精准分配处理人员。

●远程桌面协助功能，无需预装软件即可在线解决客户设备问题。

应用亮点

●PC与移动端数据实时同步，外勤办公也能保持服务流程不间断。

●服务全流程留痕记录，工单处理节点、操作日志均可随时查阅。

●内置知识库检索模块，快速调取解决方案减少重复沟通成本。

应用优势

●支持跨部门跨企业协同，多人可同时参与同一工单处理工作。

●SLA服务时效管控，系统自动提醒逾期工单保障服务响应时效。

●可自定义界面与表单字段，贴合不同行业企业的管理需求。

小编点评

易维帮助台侧重解决企业外勤服务响应不及时、服务流程不规范的痛点，移动端操作布局简洁，核心工单处理、沟通协作功能布局清晰，上手门槛较低，团队无需长时间培训即可正常使用。全渠道整合能力能够有效减少客服人员切换多个软件的时间，工单闭环管理让服务过程有据可查，不管是IT运维团队还是设备售后维保团队都能适用。灵活的自定义设置可匹配不同企业管理规则，搭配免费试用模式，中小企业可以低成本完成服务管理数字化升级，整体实用性较强，是企业移动化服务管理的实用工具。